Canal familiar
A jornada acontece em um ambiente que já faz parte da rotina das pessoas.
A jornada cabe na conversa.
Menos caminhos.
Mais continuidade.
Automatizar a jornada de rematrícula integrando WhatsApp aos sistemas envolvidos.
A dor de hoje
Quando a rematrícula passa por canais e sistemas diferentes, cada etapa pode virar uma interrupção.
Mensagens, consultas, pagamentos e documentos ficam separados. A pessoa perde a visão do andamento e a equipe precisa conectar manualmente o que deveria ser uma única jornada.
A virada
Uma conversa.
Até a conclusão.
Etapas conectadas
Consultas, documentos e confirmações avançam como partes da mesma experiência.
Status mais claro
Cada avanço pode ser comunicado sem deixar a pessoa procurando respostas.
O papel da AWS
A AWS transforma mensagens em uma jornada coordenada entre sistemas.
Amazon API Gateway recebe as interações. AWS Lambda conecta as regras e integrações, AWS Step Functions conduz cada etapa e Amazon SQS mantém o fluxo resiliente. Dados, documentos, credenciais e observabilidade ficam apoiados em serviços gerenciados da AWS.
Arquitetura proposta para a POC
- Amazon API Gateway
- AWS Lambda
- AWS Step Functions
- Amazon SQS
- Amazon DynamoDB
- Amazon RDS
- Amazon S3
- Amazon CloudWatch
- AWS Secrets Manager
Composição inicial baseada na página-fonte; a arquitetura final será validada no desenho da POC.